у меня похожая ситуация. Приходит письмо с уведомлением о заказе, но там не отображается поле "Комментарии". https://dev.1c-bitrix.ru/community/forums/forum6/topic34475/ нашел вот такую вот темку, но куда это прописывать не совсем понимаю. Надеюсь, профи помогут.