Поддержка
Техническая поддержка
Прежде чем задать вопрос, поищите, пожалуйста, ответ среди Частых вопросов.
 |  |  |
 |
|  |
 |  |  |
Обращения партнеров в Техническую поддержку мы стремимся обработать в течение 5 рабочих часов. Режим работы - с 10 до 19 часов московского времени, кроме праздников и выходных. Пожалуйста, предоставьте всю информацию, необходимую для ответа. Для того чтобы избежать дополнительных вопросов, рекомендуем использовать следующие простые правила:
При создании обращения укажите все источники, где вы искали и не нашли ответ. Это избавит вас от получения ссылок вместо ответа.
Задавайте вопрос там, где его ждут:
- Вопросы, связанные с ошибками на хостинге, лучше адресовать вашему хостеру;
- Консультации и советы начинающим пользователям вы сможете получить на сайте: http://www.1c-bitrix.ru;
- О неработающем сайте лучше всего писать в техподдержку:
Предоставьте необходимую информацию:
- Опишите свои действия, которые привели к проблеме - с одной стороны, ошибка может быть здесь, с другой - это даст возможность отвечающему самостоятельно пронаблюдать проблему;
- Укажите, что вы ожидали увидеть - часто нормальная работа программы воспринимается как ошибка;
- Укажите, что вы увидели - приведите полный код ошибки, обычно сообщение об ошибке дает информацию о ее причинах;
Не приводите в обращении данные, которые не имеют отношения к делу. Определите для себя, что именно является проблемой и четко ее сформулируйте. Избыток информации только затянет решение проблемы. И можете быть уверены, что потратив немного времени на соблюдение этих правил, вы сэкономите время на решении проблемы.
