Модули интеграции для Битрикс24

Александр Денисюк, доброго дня.
Ситуация такая: Бухгалтерия 3 в 1СФреш - типовая естественно, установлен типовой модуль синхронизации с Б24. Все настроено и в ручном режиме работает. Но не работают регламентные задания. Ошибок никаких нет, просто не запускается. Поддержка Фреша разбиралась неделю и в итоге выдала вердикт:


Теперь остался вопрос что с этим делать. Писать на вашу техподдержку?

В том то и дело что нет. Весь ответ на скрине.

Мы наелись с этим жутко.

По вашему вопросу глюка заключается в следующем: Если менеджер отредактировал номенклатуру в 1С, но она ещё не выгрузилась в Битрикс, а менеджер уже успел в Битрикс что-то изменить (стадию сделки, контакт, и пр.), то заказ будет в 1С будет очищен, т.к. зарегистрировалось изменение на стороне Битрикс, а в нём пустая номенклатура.

У нас были десятки очищенных заказов. Вылечили так: в модуле обмена установили только 1 стадию по которой сделки загружаются из Битрикс в 1С. А в 1С изменили работу с формой и меняем этап сделки (по доп. реквизиту) сразу при открытии Заказа покупателя. В битрикс выгружается изменение статуса, сделка меняет этап и уже изменения на стороне битрикс не влияют на 1С.

Вы ещё не сталкивались с веселухой, когда отгружается 1 наименование товара с 5-6 сериями. уууух. Модуль синхронизации в Заказе клиента, несмотря на отгрузку может взять и сделать у этой номенклатуры все серии одинаковыми, несмотря на то, что товар уже отгружен.

Или ещё веселее. Если вы решите 1 заказ отгрузить несколькими партиями (1 раз частично, 2й и т.д.). Так вот модуль 1С может Вам взять и ещё неотгруженному товару сам проставить обеспечение "Отгрузить" и серию. А вы потом будете голову ломать отгружался товар на самом деле или нет.

Вы не делайте из Битрикс24 учетную систему. Какие серии? Какие партии? Если вы их используете - используйте модуль 1С:Бэкофис

Александр Денисюк, вы немного не поняли.

Понятно, что Битрикс не является учётной системой. Да нам этого и не нужно. Мы используем КА2 (2.4.11.106) 1С:Предприятие 8.3 (8.3.16.1148) и модуль синхронизации версии 2.3.3.1. Бэкофис не используем (его недостаточно для работы).

Проблема в том, что после изменения сделки  в Битрикс 24, модуль синхронизации прогружал данные из Битрикс 24. И помимо изменения полей Битрикс 24 в Заказе покупателя, модуль синхронизации менял номенклатуру, в частности сам менял обеспечение, сам менял серии. В этом проблема. Если отгрузка в 1С простая - 1 наименования отгружается за 1 раз (т.е. на моент синхронизации у 1 наименования может быть только один вид обеспечения, без разбивки) всё ок. А если посложнее - проблемы.

А если, например, товары по каким-либо причинам не успели или не смогли до этого выгрузиться в Битрикс 24, например не прошла синхронизация по расписанию (у нас через каждые 2 минуты), а в Битрикс 24 что-то поменяли (например контакт или этап), то номенклатура вовсе удаляется полностью.

Всегда, когда что то сложное - нужно кастомизировать.  модуль все не запихнуть, да и не нужно это большинству.

А две обработки можно поставить для редакции БУС+CRM? (Для БУС и для битрикс 24) Одной заказы выгружать в CRM, а другой товары с ценами с складами?

Вот эти обработки
https://1c.1c-bitrix.ru/intranet/download.php?section=102557
https://1c.1c-bitrix.ru/ecommerce/download.php?section=62049

В техподдержку Битрикс24(можно из Битрикс24). Если они не справятся - они обратятся ко мне. И да, пришлите скрин сообщения, что не удалось отправить.

Да, больная проблема, в модуле сейчас самый простой вариант решения конфликтов реализован (кто первый - тот и перезапишет).

Василий, а какое значение настройки "Порядок выполнения синхронизации установлен"? Скорее всего - значение по умолчанию: "Сперва Битрикс24, потом 1С".
Если поменяете на "Сперва 1С, потом Битрикс24", то тогда для вашего примера сначала бы в Б24 улетела номенклатура заказа, а потом уже загрузились бы изменения из Б24. Это конечно тоже не всегда поможет, но лучше если откатится к старому наименование сделки в Б24, чем потеряется состав заказа в 1С.

И да, хотелось бы более продвинутого разрешения конфликтов именно в штатном модуле. Как минимум нужно явно разделить данные логически на те, которые преимущественно редактируются только в Б24 и на те, которые редактируются преимущественно в 1С.

К примеру, параллельное изменение состава номенклатуры и в Б24 и в 1С - это явно ошибка пользователей (несогласованные действия), нормально, что при обмене будет конфликт и этот вопрос должен решаться организационно.

А вот когда в сделке в Б24 правят специфичную именно для CRM информацию, а не для учета, например тему сделки, контактное лицо, какие-либо комментарии, то не правильно вместе с этой информацией выгружать еще и товары, которые в Б24 не менялись.  

Модуль для БУС не видит статусы заказов которые создаются в CRM. (в редакции БУС+CRM заказы перенесены в CRM)

Если поставить настройка "Сперва 1С, потом Битрикс24", то модуль синхронизации вообще не загружает сделки, созданные в Битрикс 24. Ему всё равно. Поэтому установлен "Сперва Битрикс24, потом 1С".

Я правильно понял, что для редакции CRM+БУС нормальной синхронизации не получится настроить?